UPDATE: Luísa Pedroso
Ora, o meu blogue qualquer dia ainda vai ser alvo de case-study.
Então não é que, após ter partilhado o texto de ontem com a Marca, a Luísa, se prontificou a rectificar a situação de descontentamento?
Explicou-me que sim, realmente, deveria ter avisado da troca de fio (que se deveu a problemas com o fornecedor), que o facto de este trabalho ser um part-time (um side-job de sonho àparte do que lhe ocupa as 8h/dia de quem trabalha para outrém) ainda não tem tempo ou como se dedicar a detalhes como os dos envelopes e dos envios mais personalizados.
Que o hype que a blogolândia lhe trouxe foi muito bom, mas também lhe mostrou que ainda não tem estrutura para tanto trabalho.
Agradeceu-me a sinceridade, a "coragem" de ser a 1ª a dar feedback negativo, mas construtivo. De ter falado, para poder aprender.
Ofereceu-se para devolver o dinheiro, eu expliquei que, sendo um presente, não poderia (nem me sentia bem a) aceitar. E foi então que chegamos a um meio-termo: sendo que a linha Nookie's é sobre animais... vamos doar o valor a 2 associações de apoio a animais à minha escolha, em nome das duas!
Conversamos bastante sobre perceção de expectativas e valor do produto para o cliente, Imagem Coorporativa, atendimento pós-venda. Criamos um laço de troca de experiências e de tentativa de crescimento da Marca - do meu lado, mais um caso de marca-embrião que poderei vir a ajudar a crescer mais um bocadinho, como já fiz com algumas que agora vêem maiores no Faicibuqui.
Mais do que ter aplicado os meus conhecimentos, o que estudo em casa; mais do que ter ajudado uma marca, ainda acabo o dia a saber que em breve vou poder ajudar a limentar ou agasalhar patudinhos.
Estou verdadeiramente feliz!